FAQ

Problemi tecnici e varie

Problemi tecnici e varie - FAQ

Faq 93 - In fase di aggiornamento della chiave hardware del CDS, il PC mi indica un errore 75.

L'errore n.75 segnalato indicata un errore di accesso al percosso file, ovvero l'antivirus presente sulla macchina crea un blocco che impedisce l'accesso alla cartella in cui si devono scrivere alcuni file. Per risolvere il problema sarà sufficiente disattivare l'antivirus e successivamente scaricare il disco chiave. Prima di procedere con l'aggiornamento della chiave si dovranno controllare le proprietà del file scaricato, verificando che non sia attivo qualche blocco, nel qual caso sarà necessario cliccare su "Annulla blocco" e confermare la modifica. Inoltre è consigliato eseguire il file di aggiornamento chiave come amministratore, ovvero fare clic con il tasto destro del mouse sul file e selezionare l'opzione "Esegui come Amministratore".

Faq 104 - Dove posso scaricare il mio disco chiave?

Può richiedere il suo disco chiave direttamente tramite il ns. sito web www.stsweb.it > pagina AREA UTENTI > DISCO CHIAVE.

Faq 136 - Dove trovo il codice assistenza?

Il codice assistenza deve essere comunicato direttamente dall’ufficio commerciale della STS, richiedendolo via mail, all’indirizzo sts@stsweb.it, o telefonicamente al numero 095 7252559. 

Faq 138 - Come posso verificare i pacchetti che ho attivi sulla mia chiave?

Tramite la procedura SITUAZIONE CHIAVE contenuta nell’AREA UTENTI del sito della STS (www.stsweb.it), indicando il numero di chiave ed il codice assistenza.

Faq 140 - Non riesco ad aprire un file creato con la rel. 2015 (versione trial), con la mia rel. 2012 (con chiave), come posso fare?

Purtroppo non è possibile aprire con il programma ufficiale (con chiave) un progetto realizzato con la versione TRIAL, dato che questa è una versione a scopo dimostrativo e non professionale. Inoltre è decisamente sconsigliato aprire con una versione precedente (2012) un file dati realizzato con una versione successiva (2015), dato che ogni versione del CDS aggiunge qualcosa di nuovo al programma (dati di input, parametri, dati generali, ecc..) ed è quindi possibile che con questa procedura si perda qualcosa del modello generato o si ottengano, in fase di calcolo, risultati errati. La compatibilità può essere garantita solo in avanti.

Faq 146 - Vorrei recuperare, per poterla utilizzare, la mia ultima versione abilitata di CDW (credo la rel. 2008).

E’ possibile scaricare versioni precedenti dei software STS accedendo all’apposita area del sito web www.stsweb.it. Nel caso non fosse più disponibile, si può provare a contattare il servizio di assistenza tecnica all’indirizzo cds@stsweb.it per chiederne l’eventuale disponibilità.

Faq 150 - Non ricevo il disco chiave dopo aver ricevuto conferma della richiesta dal sito della STS.

Probabilmente il PC su cui si dovrebbe ricevere il disco chiave è dotato di un sistema di protezione che blocca la mail, catalogandola come “rischiosa”. Contattare il servizio tecnico commerciale all’indirizzo sts@stsweb.it per risolvere il problema, tramite un invio manuale del file.

Faq 151 - Quando cerco di avviare il programma appare il messaggio “versione XX non abilitata”.

Questo messaggio viene proposto quando la chiave non è realmente abilitata alla versione del programma che si desidera avviare o anche la stessa non sta funzionando correttamente. Si consiglia di provare a collegare meglio la chiave sull’apposita porta del PC, e, se il problema persistesse, provare l’utilizzo della stessa su un altro computer per verificarne un suo eventuale guasto. È anche consigliato provvedere a riaggiornare la chiave con l’ultimo “disco chiave” in proprio possesso, che può eventualmente anche essere scaricato direttamente dal sito dell’azienda (www.stsweb.it).

Faq 158 - Per CDS release 2010/a che librerie posso scaricare?

Ogni versione del CDS funziona con le Librerie della stessa versione o di quelle successive.

Faq 170 - La versione Superlight può essere utilizzata ai fini professionali (deposito genio civile)?

La versione Superlight dei software STS, entro i limiti dimensionali previsti per ciascun programma, fornisce risultati esatti e totalmente coincidenti con i software ufficiali, ma tale versione non è correlata di un numero di licenza d’uso, che, secondo il punto 10.2 delle N.T.C. 2008, è obbligatorio indicare nei tabulati dei progetti da presentare agli uffici tecnici, quindi non può essere utilizzata.

Faq 191 - Al momento di avviare il programma, viene segnalato il seguente avvertimento: “file generati con chiave e quindi incompatibili con la versione dimostrativa”

Il messaggio viene proposto dal programma quando sta tentando di aprire un file dati che era stato generato con la versione ufficiale, cioè con chiave hardware, ma al momento la chiave non è collegata al PC. Nel caso in cui la chiave fosse collegata correttamente, è necessario riaggiornare la chiave stessa, scaricando l’apposito disco chiave dal menù "AREA UTENTI" del sito www.stsweb.it. Nel caso in cui anche questo tentativo fallisse bisogna contattare la STS poiché la chiave presumibilmente è danneggiata.

Faq 196 - Tutti i miei computer non leggono più la chiave usb del programma. Come posso risolvere il problema? Devo riacquistare la chiave?

Si può provare a riaggiornare la chiave scaricando il disco chiave dall’apposita area del sito www.stsweb.it. Nel caso in cui il problema non si risolvesse, sarà necessario inviare la chiave alla STS che provvederà a verificane la funzionalità ed eventualmente a sostituirla. In quest’ultimo caso l’utente dovrà affrontare il costo della nuova chiave.

Faq 197 - È possibile utilizzare i software prodotti dalla STS su Mac?

Si, utilizzando però l’emulatore Windows.

Faq 201 - Come si attiva la versione Trial?

Per attivare la versione Trial dei software STS è sufficiente seguire le indicazioni che è possibile visionare o scaricare dalla pagina "AREA UTENTI" del sito www.stsweb.it.

Faq 205 - Dopo aver scaricato: 1) la versione del programma CDSWin; 2) l'aggiornamento della chiave hardware; 3) le librerie congruenti con la versione del programma, quale è la procedura corretta per la sua installazione?

E’ necessario installare prima le librerie e dopo il programma. A installazione conclusa è bene riavviare il PC. L’aggiornamento della chiave può essere eseguito sia prima che dopo l’installazione del software, l’importante che venga fatto prima di avviare il programma.

Faq 213 - Il software mi propone il messaggio “erroe di run-time 53 impossibile trovare hlvdd.dll”, come posso risolvere il problema?

L’errore 53 indica la mancanza di un file (File not found), nel caso in oggetto della libreria “hlvdd.dll”, che potrebbe essersi corrotto o danneggiato durante l’installazione o durante l’ordinario utilizzo del PC. In questi casi è bene procedere con la disinstallazione delle LIBRERIE STS e provvedere alla nuova installazione delle stesse, preventivamente scaricate dal sito www.stsweb.it, così da utilizzare l’ultima versione disponibile, che è comunque compatibile con qualunque versione del CDS, anche precedente a quella delle librerie stesse.

Faq 214 - All’avvio del CDS appare il messaggio: release 2015 non abilitata. Cosa fare?

Evidentemente la chiave hardware non è abilitata alla versione 2015 del programma. Verificare che la stessa sia inserita correttamente nella porta USB del PC e che la stessa porta funzioni correttamente, e se il problema permane eseguire nuovamente l’aggiornamento della chiave tramite l’apposito DISCO CHIAVE.

Faq 215 - Dove trovo l'utility STSAGGIORNACHIAVE?

Nel sito www.stsweb.it, accedendo all’AREA UTENTI e selezionando la voce UTILITY E DRIVER CHIAVE sarà possibile scaricare il file ABILITAZIONE O AGGIORNAMENTO LICENZE STS.

Faq 219 - Come è possibile conoscere la mia SITUAZIONE CHIAVE?

Nel sito www.stsweb.it, accedendo all’AREA UTENTI e selezionando l’apposita voce SITUAZIONE CHIAVE.

Faq 220 - Dove è possibile trovare il CODICE MACCHINA richiesto per l’attivazione della versione TRIAL dei programmi?

Il CODICE MACCHINA è un codice formato da tre blocchi di 4 caratteri alfanumerici (lettere o numeri) che viene riportato in alto sulla cornice a contorno della videata iniziale del programma installato.

Faq 223 - Quando avvio il CDS 2015 mi viene segnalato che le librerie sts2015 non sono installate quando invece la procedura è stata svolta regolarmente, a cosa può essere dovuto?

Potrebbe essere necessario semplicemente riavviare il PC, procedura necessaria dopo l’installazione dei programmi STS e delle Librerie. Se il problema permanesse è conveniente procedere alla disinstallazione delle stesse ed alla loro nuova installazione, dopo averle scaricate dal sito www.stsweb.it, così da utilizzare l’ultima versione disponibile, che è comunque compatibile con qualunque versione del CDS, anche precedente a quella delle librerie stesse.

Faq 225 - Ho la chiave per il CDS, e vorrei provare a usare la versione trial del CDB per la verifica di paratie per un eventuale acquisto, ma non appena avvio il programma mi appare un messaggio di errore. Quale è la causa?

Per utilizzare un programma in versione Trial è necessario rimuovere la chiave dalla porta USB del PC.

Faq 229 - Il programma da il seguente messaggio: “errore 53”. A cosa può essere dovuto?

L’errore 53 (file not found) indica che il programma non riesce a trovare un file che invece dovrebbe essere presente al suo interno. Le cause possono essere diverse: una involontaria cancellazione del file eseguita dall’utente, un problema hardware (tracce danneggiate, ecc..), un account utente che non ha accesso al file in questione, etc. etc. .In ogni caso è sempre conveniente effettuare una nuova installazione sia del programma che delle librerie.

Faq 234 - Dove trovo le librerie della release 2011?

Nel caso in cui si volesse installare una “vecchia” versione dei programmi, le cui librerie non sono più presenti sul sito web www.stsweb.it, è possibile utilizzare librerie di una versione più recente, dato che sono comunque compatibili con le release precedenti dei software.

Faq 235 - Ho installato il CDS2015 sul portatile, ma non so come fargli leggere la chiave. Su un altro computer il CDS2015 funziona correttamente.

Per utilizzare la chiave su un PC diverso da quello su cui lo si utilizza comunemente, è necessario attivare tale PC avviando il file contenuto all’interno della chiave stessa. Tale procedura va fatta un’unica volta, da quel momento in poi il PC leggerà sempre la chiave senza alcun problema.

Faq 248 - Ho scaricato la versione strutturale del cds, ho eseguito l'installazione ed ho provato ad eseguire il programma, ma è apparso un avviso che dice che manca il file stslibver.ini cosa devo fare?

Il file indicato fa parte delle Librerie del programma, è quindi necessario reinstallare le stesse Librerie e riavviare il PC. Se fossero già state installate è bene procedere prima con la disinstallazione delle stesse.

Faq 249 - In fase di aggiornamento dei programmi, quando si adegua la chiave, il pc da' il seguente errore: “Non è stato possibile adeguare la chiave Hardlock a causa del seguente errore 9 --- NO ACCESSO ALLA CHIAVE durante la lettura della chiave”.

E’ necessario installare il Driver Chiave, che è possibile scaricare dal sito www.stsweb.it, e nel caso in cui il problema permanga avviare il file hardlock.bat, che si trova all’interno della cartella STS.

Faq 250 - In fase di reinstallazione del CDS release 2009 su una nuova macchina, dopo avere anche aggiornato la chiave Hardware, all'avvio del programma si visualizza il seguente messaggio: Errore di runtime 429 Il componente ActiveX non può creare l'ogge

Il problema si potrebbe verificare quando si è installato il programma prima delle Librerie, è invece corretto procedere in senso inverso: installare le Librerie prima del programma. Per risolvere la questione procedere alla disinstallazione di programma e Librerie e reinstallare nell’ordine corretto.

Faq 251 - Come mai il software (con chiave di licenza) non riesce ad aprire il browser per l'identificazione via web dei parametri sismici? Al momento del click mi da errrore di run time 2147417848 (80010108) - Metodo dell'oggetto non riuscito.

E’ necessario provvedere alla disinstallazione e reinstallazione delle Librerie oppure registrare manualmente (tramite il comando regsvr32) il file cdszs.dll contenuto nella cartella STS.

Faq 252 - Quando Avvio il programma CDSWin appare la finestra con scritto “Eseguire Setup.exe per installare Autocad .......” ed un'altra finestra con scritto “Attendere mentre Windows effettua la configurazione di Autocad”. Chiudendo le finestre il softw

Questo tipo di problemi (potrebbe verificarsi anche con altri software, non necessariamente con Autocad) non è connesso a CDSWin o al programma che con esso confligge (autocad o chicchesia), ma a problemi di sistema operativo e segnatamente nei file di registro di windows. Per poterli risolvere si può provare con la seguente procedura:

1. Disinstallare CDSWin e riavviare il pc
2. Disinstallare le Librerie STS e riavviare il pc
3. Disinstallare il programma che confligge e riavviare il pc
4. Reinstallare le Librerie STS e riavviare
5. Reinstallare il CDSWin e riavviare
6. Provare il CDSWin e controllarne il corretto funzionamento
7. Reinstallare il programma che confligge e riavviare il pc
8. Riprovare il CDSWin e controllarne nuovamente il corretto funzionamento

Provare il programma che confligge e controllarne il corretto funzionamento

Faq 253 - Ho installato il pacchetto CDS2010 strutturale nel mio nuovo pc a 64 bit installando le librerie più vecchie presenti nel sito (librerie 2012). Ho aggiornato il computer con il file chiave.exe in mio possesso, ma con la chiave usb inserita il so

E’ necessario installare il Driver Chiave, che è possibile scaricare dal sito www.stsweb.it, e nel caso in cui il problema permanga avviare il file hardlock.bat che si trova all’interno della cartella STS.

Faq 254 - In fase di installazione mi esce il seguente messaggio: Impossibile registrare il modulo C:\STS2014\NODMETw.dll.HRESULT-2147220473. Contattare il personale di supporto. Tale messaggio si ripete con diversi inizi ma terminante sempre con ........

Eseguire la seguente procedura:

1) Disinstallare CDSWin e riavviare il pc

2) Disinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

3) Reinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

4) Reinstallare il CDSWin e riavviare il pc

5) Riprovare il CDSWin

Faq 255 - Durante l'installazione della release 2015, mi compare un messaggio di errore "Impossibile registrare il modulo: (percorso del file)". Tale errore è relativo a diversi file .dll . Come posso risolvere?

Eseguire la seguente procedura:

1) Disinstallare CDSWin e riavviare il pc

2) Disinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

3) Reinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

4) Reinstallare il CDSWin e riavviare il pc

5) Riprovare il CDSWin

Faq 256 - Non si riesce ad installare i vari software strutturali in ambiente Windows 10: impedisce l'installazione di alcune librerie e files *.dll che non fanno lanciare il software. Come bisogna fare?

Disinstallare il programma e le Librerie e riavviare il pc; quindi disabilitare il “Controllo dell' Account Utente” (UAC) di Windows. A tal fine utilizzare la procedura “account utente” del “Pannello di Controllo” di Windows. Successivamente provvedere alla reinstallazione delle Librerie e dopo del programma, quindi riavviare il PC.

Faq 257 - Dopo l'aggiornamento del S.O. a windows 10 la release 2015 non si apre con il seguente errore "libreria 2015 non trovata". Ho provato a reinstallare le librerie 2015 dopo averle disinstallate, anche con antivirus disattivato, ma il problema rima

Applicare la seguente procedura:

1) Disabilitare il “Controllo dell' Account Utente” (UAC) di Windows (utilizzare la procedura “account utente” del “Pannello di Controllo”).

2) Cercare su tutto il disco rigido i seguenti file: STSInstallazione.ini e STSLibVer.ini, cancellare tali file in tutte le cartelle tranne che nella cartella c:\sts

3)  Scaricare dal ns. sito web www.stsweb.it le Librerie STS ed il CDSWin (è importante utilizzare la versione presente sul ns. sito)

4)  Reinstallare Librerie STS e CDSWin.

Faq 258 - Quando provo ad installare la versione demo 2015 e anche la 2014, (ho provato su due sistemi operativi WINDOWS 8 e 7) il programma CDSWin non parte perchè mi risulta mancante il seguente file: Stslibver.ini.

Applicare la seguente procedura:

1) Disabilitare il “Controllo dell' Account Utente” (UAC) di Windows (utilizzare la procedura “account utente” del “Pannello di Controllo”).

2) Cercare su tutto il disco rigido i seguenti file: STSInstallazione.ini e STSLibVer.ini, cancellare tali file in tutte le cartelle tranne che nella cartella c:\sts

3)  Scaricare dal ns. sito web www.stsweb.it le Librerie STS ed il CDSWin (e' importante utilizzare la versione presente sul ns. sito)

4)  Reinstallare Librerie STS e CDSWin.

Faq 259 - Sto provando ad installare il programma su windows 10 ma all'avvio del file disco chiave mi chiede quale app voglio usare.

Salvare il file di attivazione della chiave su una cartella di un disco. Lanciare la procedura “AggiornaCiaveSTS” presente all'interno del menu STS, verrà richiesto di individuare il file chiave precedentemente salvato. Una volta selezionato il file di aggiornamento la procedura è automatica.

Faq 260 - Il programma CDS2015 è compatibile con Windows 10? Mi dà errore 429 - Active X non riesce a creare l'oggetto.

Eseguire la seguente procedura:

1) Disinstallare CDSWin e riavviare il pc

2) Disinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

3) Reinstallare le Librerie STS e riavviare il pc

4) Reinstallare il CDSWin e riavviare il pc

5) Riprovare il CDSWin

Faq 266 - Vorrei installare l'ACRWwin su Ubuntu, è possibile farlo?

E’ possibile soltanto tramite virtualizzazione Windows.

Faq 268 - In quale ordine bisogna installare su una nuova postazione, cds15.exe, stslib15.exe e linksInstaller.zip?

Non importa l' ordine con cui si installano Librerie STS e il CDSWin, è invece consigliabile (come per tutti i programmi windows) riavviare il pc al termine dell' installazione. Il LinksInstaller va installato dopo avere completato l’installazione sia del CDSWin che del CAD con cui si vuole prevedere l’interfacciamento.

Faq 272 - Cosa indica l’errore 53?

L’errore n. 53 corrisponde all’avvertimento “File not found”. Ciò indica la mancanza di un file, dovuta al danneggiamento di qualche traccia del PC o a qualche file del programma utilizzato. Si consiglia di provvedere ad una “pulizia” del PC ed a una disinstallazione e reinstallazione delle LIBRERIE e del programma in questione.

Faq 277 - Per l'utilizzo del software per il calcolo delle strutture in c.a. è obbligatorio installare anche le librerie?

Si per utilizzare qualunque software prodotto dalla STS è necessario provvedere all’installazione delle LIBRERIE, da effettuarsi prima di quella del software stesso.

Faq 278 - Cosa è e dove si trova il codice macchina per l'attivazione delle versioni trial del software?

E’ un codice alfanumerico, formato da tre blocchi di 4 caratteri, contenuto nella barra in alto, al di sopra della finestra grafica del programma.

Faq 279 - Come è possibile attivare la chiave hardware su un altro pc?

La chiave, una volta aggiornata, rimane tale anche spostandola su un pc differente, è invece necessario abilitare il pc alla lettura della chiave. Per fare ciò, è sufficiente inserire la chiave sulla porta USB del nuovo pc ed avviare il file (disco chiave) contenuto al suo interno.

Faq 280 - La versione trial è limitata solo nel tempo o anche nel numero di elementi che gestisce? quanti nodi può gestire? e fa tutti i tipi di calcolo, anche quelli dinamici?

Le versioni Trial dei software STS consentono di svolgere qualunque tipo di calcolo, per un periodo di tempo pari a 30 giorni, a partire dal momento in cui si effettua l’attivazione della stessa versione. I programmi così attivati avranno i limiti dimensionali delle versioni Light degli stessi, nel caso in cui i suddetti software ne prevedessero una, altrimenti non avranno alcuna limitazione.

Faq 286 - Ho installato la versione trial, ma mi appare il messaggio manca il file stsLibVer.ini. Cosa devo fare?

E’ necessario effettuare l’installazione delle Librerie prima di quella del programma e successivamente riavviare il PC.

Faq 289 - Nell'aprire il programma esce la dicitura: release non abilitata.

Ciò significa che la chiave non è abilitata alla versione del programma che si è avviato. Se la propria licenza d’uso è aggiornata alla suddetta versione, è sufficiente aggiornare la chiave hardware con il relativo DISCO CHIAVE.

Faq 298 - Con CDS 2011 e sistema operativo windows 10, non riesco ad installare le librerie 2011. Quali librerie posso usare?

E’ possibile installare le LIBRERIE di una delle versione successive che sono comunque compatibili con i programmi di release precedenti.

Faq 307 - Dove trovo il codice assistenza?

Il codice assistenza è indicato sulla licenza d’uso e comunque può essere richiesto contattando il servizio commerciale della STS all’indirizzo sts@stsweb.it.

Faq 329 - E’ necessaria la chiavetta per installare il software?

No, i programmi prodotti dalla STS possono essere installati anche senza la presenza della chiave hardware sul PC. Per il loro funzionamento completo è necessario che la chiave, debitamente abilitata, sia connessa al PC, altrimenti i programmi funzioneranno in versione limitata Superlight o, se è stata precedentemente effettuata l’attivazione on line, in versione TRIAL a tempo.